Разумный фитнес. Книга о рекламе. Тимур БеставишвилиЧитать онлайн книгу.
и потенциал, особенности психологии, уровень качества управленческих решений полностью проявляются в работе клуба и его персонала. Это зеркало руководителя, и анализ его профессионализма нужен лишь для одного: прогнозирования его действий, когда ваш проект выйдет на рынок.
В первую очередь мне интересен рядовой персонал, потому что от качества его работы зависит главное – коммерческое взаимодействие клиента и клуба. Рядовые специалисты непосредственно общаются с клиентами. Именно они стимулируют клиента к осуществлению единственно важной функции – покупке услуг. Хороший руководитель отлично понимает, что именно он работает на рядовых специалистов, обеспечивая такие условия их работы, которые лучше всего способствуют реализации этой функции. Подчеркну: не комфортные условия работы, а именно оптимальные для решения коммерческой задачи, хотя многие путают одно с другим. Я уж не говорю о том, что поразительно большое число руководителей в фитнесе убеждены, что работники работают на них, единственных и неповторимых. Отсюда и «успехи».
Любые «косяки» в деятельности персонала – отражение уровня «профессионализма» руководителя. Напротив, высокое качество работы специалистов – маркер профессионализма уже без кавычек, так что изучать личность самого главного не имеет смысла. Его профессиональный лик и так появится в воздухе, как улыбка Чеширского Кота. Повторю: понимание уровня его компетентности нужно для прогнозирования действий в период выхода вашего проекта на рынок. Если он «профессионал», то это для вас подарок. На любой ваш шаг он ответит только традиционными судорожными телодвижениями, как-то: резким снижением цен на свои абонементы, поливанием грязью в сетях, блокировкой вас, ваших партнеров и вашего персонала на социальных страницах и другими истерическими глупостями. В итоге окончательно завалит то, что и так еле стоит – свой проект. Но если руководитель предприятия-конкурента профессионал – это проблема, и готовиться к борьбе с достойным противником нужно заранее. И лучше вообще с ним не бороться, а отстроиться. Закон джунглей: если соблюдать правила и не лезть в чужие охотничьи угодья, места хватит всем.
Прежде чем мы продолжим говорить об исследовании персонала конкурентов, я бы хотел подчеркнуть важный нюанс, и прошу читателей не забывать о нем, когда он продолжит чтение.
Все особенности работы персонала, ошибки, проблемы, проколы, обусловлены лишь двумя причинами.
Первая: они не знают, как нужно работать, и их никто не научил.
В этом случае ошибки, которые делают специалисты, суть отражение некомпетентности руководителя, но лишь в том случае, если он действует сам, по наитию, руководствуясь пресловутым «чутьем предпринимателя», которое погубило тысячи проектов во всех сферах деятельности. Любое чутье, и предпринимательское в том числе, всегда базируется на опыте и знаниях. Это не врожденная или свалившаяся с неба способность