Разумный фитнес. Книга о рекламе. Тимур БеставишвилиЧитать онлайн книгу.
а вы подождите. Черно, почти ничего не видно.
– Сударыня, я не могу ждать.
– Я не знаю цену.
– Сударыня, по голосу вы нормальная, и я не могу представить, что, работая в клубе, вы не знаете цен!
– Нам запрещено говорить цену. Ааааа!!! Я ничего не вижу!!!
– Как это?!
– Повторяю: нам запрещено, по ценам – только менеджеры». Финиш: метка – черная дыра.
Продолжать такую, простите за выражение, «продажу» не имеет смысла. Квалификация управленца – нулевая, и даже ниже, но об этом – чуть позже.
Представим, что менеджер свободен. О, счастье! Уверены?
Администратор:
– Как вас представить менеджеру?
– Меня?? Кому?? Менеджеру?? Не наоборот??
– Не хотите – как хотите! Соединяю».
За секунду соединения администратор успевает дать характеристику клиенту, так сказать, представить менеджеру: «Дурак какой-то, неадекват». Как мы увидим дальше, семя попадает на удобренную почву. Только чем? Об этом тоже ниже.
Менеджер:
«– Менеджер Василиса. Как вас зовут?
– А зачем вам мое имя?
– А мне так удобнее общаться!
– Уважаемая, вам, при всем уважении… Но мне не надо общаться, а лишь получить один ответ. Я всего-навсего хотел спросить: сколько стоит?
– Воспитанные люди представляются! Я же представилась!
– Хорошо, что представились, это обязанность продавца перед покупателем, но не предполагает обратного. Вы же не представляетесь, покупая трусы? Кто грубит? Я?! Ну, простите, пусть будут не трусы, а… хотя бы цветы. Вы же их себе покупаете исключительно сами, как я чувствую? И, еще раз простите, правильно ли я вас понял: при первом же контакте вы хотели бы научить покупателя изысканным манерам, воспитать? Или вы хотели продать абонемент? У вас не получилось. Прощайте навек, менеджер Василиса!»
Идиотизм? Нет, это еще light-вариант. Вот настоящий идиотизм от менеджера: «Мы не консультируем по ценам по телефону. Приходите в клуб, вам все расскажут».
Написал, и тут же вспомнил идиотизм еще большего порядка. Разговор с «менеджером по работе с VIP-клиентами» (так она представилась) клуба World Class Romanoff, Москва: «Окончательное решение, продать вам карту или нет, будет принято после разговора с начальником нашей службы безопасности. Мы – клуб не для всех, у нас не продают карты случайным людям, к примеру, лицам кавказской национальности». Каюсь, не удержался и ответил так: «Ой, какая честь! Сам начальник службы?! Я польщен! День удался! Это ничего, что я разговариваю с вами по телефону сидя? Уже встаю. Снимаю шляпу!» Если добавлю, что произнес это с характерным акцентом, который, как вы догадываетесь, мне изобразить нетрудно, то вы, уважаемые читатели, оцените всю пикантность ситуации. Еле удержался от «сэйчас пырыеду с друзями, раз на раз с ахрана пагаварым, да?» Девушка все-таки, юмора не оценит.
Не знаю, подходит ли термин «идиотизм» к вопиющему нарушению Конституции РФ, но вот в части профессионализма и умственных способностей того, кто это придумал,